Retours et échanges
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1. votre satisfaction est importante à nos yeux !

Vous pouvez donc bénéficier de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.


Si vous n’êtes pas satisfaits d’un produit que vous avez commandé sur notre site internet ou qu’il arrive endommagé, retournez le nous et nous serons heureux de vous l’échanger ou le rembourser, dans le respect du délai de 14 jours après la livraison.


Attention, le produit doit être dans son emballage d'origine et non ouvert.


Pour nous retourner votre achat, 2 étapes :


Envoyez nous simplement un email avec votre numéro de commande.


Renvoyez le produit concerné avec une copie de votre facture.


Pensez bien à nous indiquer vos nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone et adresse mail afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Nous vous recommandons d’assurer votre colis et d’opter pour un envoi avec un suivi et une remise contre signature. Musoya décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis.

2. nous sommes désolés, nous ne prenons pas les frais de retour à notre charge.

Votre demande d’échange ou de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais.


> La plupart des remboursements se font sous 7 à 10 jours ouvrés, à partir de la réception du colis.
> La plupart des échanges se font sous 7 à 10 jours ouvrés à partir de la réception du colis. 

Soit du lundi au vendredi, en dehors et week-end et jours fériés.
À réception du colis, nous vous enverrons un e-mail vous notifiant le statut de votre demande.
Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Musoya ne rembourse pas les achats effectués chez un revendeur. 

Seuls les produits commandés sur musoya.co peuvent faire l’objet d’échange ou remboursement.

3. vous n’avez pas pu récupérer votre colis au point relais ?   vous avez indiqué une mauvaise adresse? pas de panique !

En cas de retour de colis dans nos locaux, nous vous proposons d’envoyer à nouveau
votre colis. Différentes possibilités de réexpédition vous seront proposées selon les tarifs en vigueur.
Si vous avez changé d’avis pas de problème !
Faites en part à notre team SAV. Dès le retour de votre colis, nous procéderons au
remboursement de votre commande. Les frais de retour de colis seront
automatiquement déduits de ce remboursement selon le tarif en vigueur.
Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
contact@musoya.co